Algemene voorwaarden

Toegang en geldende regels

Door een account te openen of onze diensten te gebruiken, aanvaard je deze voorwaarden, ons privacybeleid en de regels van spellen, acties en bonussen. Als je niet akkoord gaat, mag je onze diensten niet gebruiken. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen en proberen belangrijke wijzigingen per e-mail of binnen onze omgeving te melden. Wijzigingen gelden na publicatie en verder gebruik betekent aanvaarding.

Wij werken onder een internationale kansspellicentie van de regering van Anjouan. We accepteren alleen spelers uit landen waar online gokken wettelijk is toegestaan. Je moet zelf nagaan welke wetten en minimumleeftijd in je woonplaats gelden. Je moet minstens 18 jaar zijn, of ouder als het recht van je woonplaats dat vereist. In landen op onze lijst van beperkte landen is het gebruik verboden. Wij kunnen die lijst zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Als online gokken waar je woont illegaal of beperkt wordt, moet je je account onmiddellijk sluiten en stoppen met spelen.

Je account en verificatie

Je mag één persoonlijk account hebben. Je mag het niet overdragen of door iemand anders laten gebruiken. Houd je gegevens actueel en bescherm je inloggegevens. Dubbele accounts kunnen worden geschorst of permanent gesloten. Transacties kunnen worden teruggedraaid en opbrengsten, winsten of bonussen kunnen vervallen of worden teruggevorderd.

Wij kunnen op elk moment bewijs van je identiteit, leeftijd, adres, betaalmethode of herkomst van geld vragen. Je moet gevraagde informatie binnen 30 kalenderdagen verstrekken. Doe je dat niet in het vereiste formaat, dan hoeven wij de controle niet voort te zetten en kunnen wij je account beperken, deactiveren of blokkeren. Bij onze KYC-controle staat Nederland met zijn gebieden op de lijst van landen waarvan we geen identiteits- of adresdocumenten goedkeuren.

Storten en digitale activa

Beschikbare betaalmethoden hangen af van je woonland en kunnen digitale activa, kaarten, een bankrekening en e-wallets omvatten. De minimale storting is €20. Je betaalt alleen met een methode op je eigen naam. Betalingen van derden zijn verboden. Bij zo'n betaling kunnen wij de oorspronkelijke storting terugsturen, winsten bevriezen en je account schorsen of sluiten.

Wij leveren geen bank-, wissel-, beleggings- of bewaardienst. Je beheert zelf je wallet en privésleutels. Bevestigde cryptotransacties zijn doorgaans onomkeerbaar. Een storting naar een verkeerd adres of netwerk, of met een ontbrekende of onjuiste tag, kan niet worden teruggedraaid, hersteld of terugbetaald.

Opnemen en limieten

Voor een opname moet je elke storting drie keer inzetten. De minimale opname is €30 en het maximum per transactie is €10.000. We kunnen je identiteit controleren, een andere beschikbare uitbetalingsmethode gebruiken en een opname vasthouden zolang de controle duurt.

De indicatieve limieten hangen af van je totale stortingshistorie en kunnen na beoordeling worden aangepast. Bij totale stortingen tot €1.000 geldt maximaal €1.000 per dag, €2.500 per week en €10.000 per maand. Vanaf €1.000 tot €10.000 geldt maximaal €2.000 per dag, €5.000 per week en €20.000 per maand. Boven €10.000 geldt maximaal €3.000 per dag, €10.000 per week en €30.000 per maand.

Bij een winst boven €30.000 kunnen wij de betaling opsplitsen in maandelijkse termijnen van maximaal €30.000 tot alles is betaald. Bankoverschrijvingen verwerken we in beginsel binnen tien bankdagen. Tussenbanken kunnen in uitzonderlijke gevallen kosten tot €16 rekenen. Per spelsessie kunnen wij een maximale uitbetaling van €100.000 toepassen.

Spellen en aansprakelijkheid

Je bent zelf verantwoordelijk voor het kennen van de spelregels en het theoretische uitbetalingspercentage. De spelregels zijn via het betreffende spel beschikbaar. Sommige spellen kunnen door regels van aanbieders niet in elk land beschikbaar zijn.

Gokken kan tot geldverlies leiden. Onze diensten zijn bedoeld als ontspanning en worden geleverd in de beschikbare staat. Wij garanderen geen foutloze of ononderbroken toegang en zijn niet aansprakelijk voor problemen aan jouw apparatuur, verbinding of andere technische fouten. Bij een fout kunnen wij inzetten annuleren of opnieuw afrekenen tegen de voorwaarden die zonder de fout hadden gegolden. Een onjuist bijgeschreven bedrag blijft van ons en wordt afgetrokken. Heb je het al opgenomen, dan moet je het terugbetalen.

Terugbetalingen

Stortingen worden in het algemeen niet terugbetaald. We kunnen een verzoek beoordelen wanneer een technisch probleem het gebruik verhinderde of bij andere uitzonderlijke omstandigheden. Bij een technisch probleem moet je binnen 24 uur na de transactie contact opnemen. Voor de berekening verwijderen we eerst bonussen en winsten. Een beslissing kan tot 7 werkdagen duren. Bij een ongewoon complexe zaak of aanvullend onderzoek kan de beoordeling langer duren. Terugbetaling van digitale activa kan technisch onmogelijk zijn.

Fraude en misbruik

Fraude, samenspanning, chargebacks, vervalste documenten, meerdere accounts, misbruik van fouten, scripts of andere middelen voor een oneerlijk voordeel zijn verboden. Bij een redelijk vermoeden kunnen wij opnames opschorten, winsten tijdelijk vasthouden en extra documenten vragen. Als onderzoek een overtreding bevestigt, kunnen wij inzetten, winsten en bonussen ongeldig verklaren, je account sluiten en de zaak melden aan bevoegde instanties. Je moet een technische fout direct melden en mag er geen voordeel uit halen.

Bonussen

Voor iedere bonus gelden de getoonde afzonderlijke voorwaarden. Tenzij anders vermeld is de maximale inzet tijdens het rondspelen €5 en is een bonus 7 dagen geldig. Voor stortingsbonussen is de maximale winst vijf keer de storting waarmee de bonus is geactiveerd, tot €5.000. Voor free spins bij een storting is dat vijf keer de storting, tot €1.000. Uit no-depositbonussen kan maximaal €20 worden opgenomen, waarbij de storting niet meetelt. Bedragen boven een toepasselijk maximum kunnen niet worden opgenomen en vervallen. Bonusmisbruik kan leiden tot intrekking van de bonus en de bijbehorende winst.

Slapende accounts en sluiting

Na meer dan 180 kalenderdagen zonder login beschouwen wij een account als slapend. Wij melden dit minstens 30 kalenderdagen vooraf. Daarna kunnen wij maandelijkse administratiekosten afschrijven zolang het saldo niet negatief wordt. De kosten stoppen bij een nulsaldo of zodra je het account heractiveert.

Je kunt ondersteuning vragen je account te sluiten. Wij kunnen een account ook naar eigen inzicht zonder voorafgaande melding sluiten en het saldo terugbetalen na aftrek van toepasselijke opnamekosten, met inachtneming van AML-verplichtingen. Bij een blokkade kun je uitleg of opname van een resterend saldo vragen. Als feitelijke of juridische omstandigheden een opname verhinderen, houden wij het geld vast totdat die zijn opgelost.

Klachten en intellectueel eigendom

Klachten dien je zelf in bij ondersteuning. Vermeld dat het om een klacht gaat en geef je accountgegevens, een duidelijke beschrijving en relevante momenten. Wij bevestigen ontvangst zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 24 uur. We houden je redelijkerwijs op de hoogte en behandelen de klacht uiterlijk binnen 8 weken. Communicatie over klachten verloopt in het Engels. Bij een verschil tussen je scherm en onze serverregistratie geldt onze serverregistratie.

Onze inhoud, handelsmerken, logo's en creatieve materialen zijn beschermd of worden met toestemming gebruikt. Downloaden of afdrukken mag alleen persoonlijk en niet-commercieel op één computer. Gebruik geeft je geen intellectuele-eigendomsrechten en reproductie is verboden.

Alleen de Engelse tekst van deze voorwaarden heeft juridische werking. Deze Nederlandse tekst is informatief. Op deze voorwaarden en geschillen is het recht van Costa Rica van toepassing. De rechtbanken van Costa Rica zijn exclusief bevoegd, zonder dat dit ons verhindert om elders voorlopige of verbodsmaatregelen te vragen wanneer dat nodig is om onze legitieme belangen te beschermen.