Verantwoord spelen
Spelen als ontspanning
Spelen hoort ontspanning te blijven en is geen manier om geld te verdienen. Zet alleen geld in dat je kunt missen en stop wanneer spelen niet meer leuk voelt. Vermijd spelen wanneer je zeer gespannen, somber of onder grote druk staat, of wanneer je onder invloed bent van medicijnen, drugs of alcohol.
Een paar vaste gewoonten helpen je overzicht te houden.
- Bepaal vooraf hoeveel geld je kunt missen en overschrijd die grens niet.
- Kies een tijdsgrens en zorg dat spelen in balans blijft met andere bezigheden.
- Probeer een verlies niet tegen elke prijs terug te winnen.
- Neem pauzes zodra je moe wordt of je concentratie afneemt.
- Gebruik één account zodat je tijd en uitgaven beter kunt volgen.
Minderjarigen beschermen
Je moet minstens 18 jaar zijn. Als het recht van je woonplaats een hogere minimumleeftijd eist, geldt die hogere leeftijd. Wij kunnen op elk moment een geldig identiteitsbewijs met foto vragen om je leeftijd vast te stellen.
Bewaar je inloggegevens buiten bereik van minderjarigen, vooral wanneer je een apparaat deelt of met kinderen woont. Laat een browser of programma je gebruikersnaam en wachtwoord niet opslaan op een gedeeld apparaat. Ouders en verzorgers kunnen algemene filter- of ouderlijk-toezichtprogramma's gebruiken om toegang tot online gokinhoud te beperken.
Tijdelijk afstand nemen
Als je een pauze nodig hebt, kun je in je profiel zelfuitsluiting instellen of vanaf je geregistreerde e-mailadres schrijven naar [email protected]. Vermeld duidelijk dat je wilt stoppen en welke periode je kiest. Zelfuitsluiting per chat wordt niet uitgevoerd. Een medewerker verwijst je vanuit de chat naar e-mail.
De beschikbare tijdelijke perioden zijn 24 uur, 7 dagen, 30 dagen, 6 maanden en 1 jaar. De afzonderlijke Self-Exclusion Limit kan worden ingesteld op 6 maanden, 9 maanden of 1 jaar. Je kunt ook om zelfuitsluiting voor onbepaalde tijd vragen.
De uitsluiting begint pas wanneer wij haar volledig hebben uitgevoerd en aan je hebben bevestigd. We proberen dat zo snel als praktisch mogelijk te doen, maar de uitvoering vraagt een redelijke verwerkingstijd.
Wat zelfuitsluiting verandert
Na je verzoek worden je account en gekoppelde accounts uitgeschakeld voor de gekozen periode. Je kunt dan niet storten, spelen of deelnemen aan acties. Tijdens een actieve Self-Exclusion Limit kun je ook geen geld opnemen. Een verzoek tot zelfuitsluiting is daarom iets anders dan een gewone accountsluiting.
Je mag tijdens de uitsluiting geen nieuw account openen. Meld andere accounts die je mogelijk hebt en probeer niet via gedeelde apparaten, adressen of andere gekoppelde gegevens verder te spelen. Wij doen redelijke inspanningen om nieuwe accounts te voorkomen, maar jij blijft verantwoordelijk voor het niet openen ervan.
Reactivering
Na afloop van een tijdelijke periode informeren wij je per e-mail en wordt je account kort daarna weer actief. Bij de Self-Exclusion Limit gebeurt heractivering automatisch zodra de gekozen termijn is verstreken.
Een uitsluiting voor onbepaalde tijd kan alleen na een schriftelijk verzoek aan ondersteuning worden herroepen. Na dat verzoek geldt een afkoelperiode van 7 kalenderdagen voordat je account kan worden heractiveerd. Wij kunnen heractivering weigeren wanneer wij vermoeden dat problematisch speelgedrag nog bestaat. Wij kunnen de uitsluiting ook verlengen bij verwarde communicatie, tekenen van psychische problemen, sterke afhankelijkheid van spelen of ander problematisch speelgedrag.